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消費(fèi)者申請(qǐng)“僅退款”卻不退貨?法院判了!
2024-12-11 16:19:13          來(lái)源:湖南法治報(bào) | 編輯:左爽 | 作者:伍穎惠         

湖南法治報(bào)訊(通訊員 伍穎惠)近日,東安縣人民法院審理了一起電商平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。2023年12月12日,周某在某家具的電商平臺(tái)店鋪下單床、床墊、床頭柜各2件,共計(jì)付款4,500元。當(dāng)天,周某通過(guò)電商平臺(tái)與家具廠聯(lián)系,雙方協(xié)商延遲至2024年1月20日發(fā)貨。

基本案情:2024年2月1日,周某簽收了部分貨物后,剩余一部分貨物一直未送到。經(jīng)周某多次催問(wèn),家具廠提出扣除周某已收到貨物的價(jià)值,向周某退款1520元的解決方案,周某予以拒絕,要求全額退款,雙方協(xié)商未果。

2024年2月29日,周某在電商平臺(tái)發(fā)起“僅退款”申請(qǐng),因家具廠拒絕退款,周某在電商平臺(tái)申請(qǐng)仲裁,電商平臺(tái)處理后將4,500元貨款全額退還給周某。家具廠遂向法院起訴,要求周某返還貨款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,雙方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)達(dá)成買賣合意,已經(jīng)形成了事實(shí)上的買賣合同法律關(guān)系,雙方均應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則履行各自義務(wù)。

根據(jù)生活和交易習(xí)慣,“僅退款無(wú)需退貨”應(yīng)是買家未收到貨品,或者與商家進(jìn)行協(xié)商后,商家同意無(wú)需退貨的情形下所適用。而本案中,家具廠履行了交付部分貨物的義務(wù),周某也已經(jīng)收到了部分貨物,周某雖然與家具廠協(xié)商過(guò)退款事宜,但家具廠沒有同意周某僅退款。若周某在沒有與家具廠協(xié)商一致的情況下選擇全額退款,也應(yīng)當(dāng)將其收到的貨物退回,現(xiàn)周某在收到全額退款后未退貨的行為已構(gòu)成違約,亦不符合日常交易習(xí)慣,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

鑒于家具廠只要求周某退還貨款,且考慮到床體已經(jīng)使用,無(wú)法退貨,法院對(duì)家具廠要求周某退還已收到貨物的貨款3000元的訴訟請(qǐng)求予以支持。該案判決生效后,周某主動(dòng)履行了退還貨款3000元的義務(wù)。

法官提醒:電商平臺(tái)建立的“僅退款”服務(wù)更好地保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在享受該服務(wù)的同時(shí)也需要遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行購(gòu)物,在主張“僅退款”前應(yīng)與商家協(xié)商一致,如果消費(fèi)者惡意利用平臺(tái)規(guī)則漏洞致使商家遭受損失,消費(fèi)者需要承擔(dān)責(zé)任。

責(zé)編:左爽

一審:曾金春

二審:伏志勇

三審:萬(wàn)朝暉

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